I. Aceptación del Servicio
Al contratar cualquiera de los servicios de Higiensec, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
II. Responsabilidad por Daños y Garantía del Servicio
2.1 Alcance de la responsabilidad
Higiensec asumirá responsabilidad únicamente cuando el daño a la prenda sea consecuencia directa de negligencia comprobada durante el proceso de servicio.
2.2 Exclusiones de responsabilidad
No se considerarán imputables a Higiensec los siguientes supuestos:
- Desgaste natural por uso.
- Pérdida de color, encogimiento o deterioro derivado de procesos normales de limpieza.
- Prendas con defectos previos, fibras debilitadas, costuras vencidas o acabados no resistentes.
- Prendas que requieran cuidados especiales no informados por el cliente.
2.3 Límite de compensación
En caso de procedencia, la compensación se limitará al valor razonable de la prenda, considerando antigüedad, uso y depreciación, conforme a prácticas habituales del sector tintorero.
III. Notificación de Daños, Pérdidas o Incidencias
Cualquier daño, pérdida o inconformidad deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de la orden.
Reportes fuera de este plazo imposibilitan la correcta verificación y liberan a Higiensec de responsabilidad.
Contacto para aclaraciones: contacto@higiensec.mx
IV. Responsabilidades del Cliente
4.1 Clasificación y etiquetado
El cliente es responsable de:
- Separar correctamente las prendas.
- Indicar claramente el tipo de lavado requerido.
Higiensec no será responsable por tratamientos incorrectos derivados de instrucciones inexistentes, erróneas o ambiguas.
4.2 Instrucciones de cuidado especial
Las prendas que requieran cuidados especiales deberán indicarse expresamente al momento de generar la orden o mediante nota escrita adherida a la prenda.
Los cuidados especiales incluyen, de manera enunciativa:
- Limpieza en seco.
- Secado tendido.
- Secado a baja temperatura.
- Ciclos delicados.
4.3 Objetos olvidados en prendas
El cliente deberá revisar los bolsillos antes de entregar sus prendas.
Higiensec no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas por objetos olvidados (plumas, cosméticos, monedas, electrónicos, etc.).
V. Productos, Procesos y Reacciones
Higiensec utiliza productos profesionales y procesos especializados.
No asumimos responsabilidad por reacciones adversas derivadas de detergentes, solventes o procesos, especialmente en prendas con tintes inestables, fibras delicadas o acabados no certificados.
VI. Recolección y Entrega de Prendas
6.1 Entrega a portería o terceros
Cuando el cliente solicite dejar o recoger prendas con porteros, personal de seguridad o terceros, Higiensec no será responsable por pérdidas, extravíos o daños ocurridos después de la entrega.
6.2 Seguridad del punto de entrega
El cliente es responsable de proporcionar un lugar seguro para la recolección y entrega de prendas.
VII. Tiempos de Servicio y Retrasos
Higiensec se esfuerza por cumplir los tiempos estimados de entrega; sin embargo, factores externos, técnicos o de fuerza mayor pueden generar retrasos.
Dichos retrasos no generan penalización ni responsabilidad, aunque el cliente será notificado oportunamente.
VIII. Sucursales y Aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las sucursales de Higiensec ubicadas en:
- Monterrey, Nuevo León.
- San Pedro Garza García, Nuevo León.
IX. Modificaciones
Higiensec se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Las versiones vigentes estarán disponibles en los canales oficiales.
X. Contacto
Para aclaraciones, reclamaciones o información adicional:
Higiensec opera bajo estándares profesionales del sector, priorizando la calidad, la transparencia y el cuidado responsable de cada prenda.